ครั้งที่ 6: 14/12/2010
E-Business and E-commerce
การทำE-BiZคือการทำไงก้อได้ให้ทั้งระบบเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วย ไม่ใช่แค่เพียงการขายของเพียงอย่างเดียว
ตัวอย่าง
Dell
ไมเคิล เดล เห็นช่องทางในการให้คนซื้อคอมพิวเตอร์ทางอินเตอร์เน็ต จึงพัฒนาเว็บไซต์เดลดอทคอมขึ้นมา ให้อิสระผู้ซื้อในการเลือกคุณสมบัติต่างๆของคอมพิวเตอร์ได้ตามความต้องการ ซึ่งทำให้คู่แข่งไม่สามารถเลียนแบบและปรับตัวได้ทัน เนื่องจาก learning curve ของการใช้อินเตอร์เน็ต ทำให้ในขณะนั้นคนยังเรียนรู้การใช้งานได้ช้าอยู่
นอกจากนี้ Dell ยังมี Catalog ให้ลูกค้าได้เลือกชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์ และใช้ระบบพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์บริหารซัพพลายเชนขององค์กรได้ เนื่องจากส่วนประกอบคอมพิวเตอร์ของเดลสั่งผลิตจากจีน แต่จะประกอบที่อเมริกา ทำให้กระบวนการรับคำสั่งต่างๆสะดวกขึ้น
ส่วนเรื่อง Customer service จะมีศูนย์อยู่ที่อินเดีย ในการสั่งซื้อ การสอบถามข้อมูลและปัญหาต่างๆ เนื่องจากอินเดียมีค่าแรงถูก และคนค่อนข้างมีประสิทธิภาพด้านภาษา
E-bay
เป็นเว็บไซต์ประมูล เมื่อต้องการสินค้าก็สามารถเข้าไป bid แข่งกับคนอื่นได้ จะเห็นว่าเสื้อบางตัวคนก็ bid กันจนราคาสูงกว่าความเป็นจริง ซึ่งเหตุผลที่คนทำเช่นนั้น เนื่องจาก Information asymmetric เนื่องจากคนแต่ละประเทศมีข้อมูลราคาเสื้อชนิดนั้นต่างกัน รวมถึงธรรมชาติของมนุษย์ที่อยากเอาชนะ ทำให้สินค้ามีราคาสูง
ปัจจุบัน E-bay ไม่ใช่มีเพียงขายให้กับลูกค้ารายย่อยอย่างเดียว
Amazon
เริ่มจากการขายหนังสือบนเว็บไซต์ ต่อมาเริ่มมีสินค้าหลากหลายมากขึ้น ส่วนเหตุผลที่เขาขายหนังสือก่อน เนื่องจากการขายหนังสือจำเป็นต้องใช้พื้นที่ในการขายสินค้ามาก
Long tail คนส่วนใหญ่เวลาซื้อของจะซื้อกันแค่ไม่กี่ชนิด เช่นตามร้านหนังสือ อาจซื้อเฉพาะพวกที่อยู่ในหมวด best seller แต่อะเมซอนเห็นว่ามีหนังสืออีกจำนวนมากที่คนจำนวนมากที่ต้องการได้ของที่แปลกออกไป ไม่ใช่แค่พวกที่เป็นที่นิยมเท่านั้น ซึ่งการใช้อินเตอร์เน็ตในการขายหนังสือ จะทำให้คนเข้าถึงหนังสือได้หลายชนิดมากขึ้น และประหยัดพื้นที่
ปัจจุบันอะเมซอนเริ่มมีการทำเป็น E-book
Click-&-mortar VS Brick-&-mortar
Click-&-mortar เป็นบริษัทที่มีออนไลน์และออฟไลน์ เช่น ธนาคาร จองตั๋วเครื่องบิน เป็นต้น
Brick-&-mortar เป็นธุรกิจทั่วๆไป
EC Model
· Affiliate marketing เอาลิงค์ต่างๆไปวางในบล็อคหรือเว็บไซต์ที่เราทำไว้ เราก็จะได้เปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิสชั่นไป
· Bartering online เหมือนยื่นหมูยื่นแมว เช่น craigslist.com เป็นเว็บไซต์ที่เราอยากทำอะไรก็ได้ คนโพสท์ก็ฟรี คนเข้ามาใช้บริการก็ฟรี เวลาซื้อของหรือแลกของก็สามารถเข้ามาในเว็บนี้ได้ หรืออย่าง Priceline.com เวลาซื้อตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรม เราสามารถเข้าไปเสนอราคา และ match ความต้องการของเราให้ได้
Online Advertisers, Marketers, & Students
เช่น facebook
API (Application programming interface)
บริษัทหนึ่งๆ ผลิตเซอร์วิสขึ้นมาแล้วลิงค์โปรแกรม เช่น ไอโฟนมีการส่งลิงค์แอพพลิเคชั่นไป มีผลิตภัณฑ์อะไรก็ไม่เก็บไว้คนเดียว มีการแชร์
Discussion
Benefit of E-commerce
· ต่อองค์กร อาจทำให้ลูกค้ามากขึ้น ประหยัดค่า transaction cost ต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น
· ต่อลูกค้า ลูกค้าสะดวกขึ้น พึงพอใจมากขึ้น
· ต่อสังคม
Limitation of E-commerce
· ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี ผู้บริโภคและผู้ทำพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์ไม่ได้มีสแตนดาร์ดเดียวกัน อาจทำให้ยากต่อการเชื่อมต่อ รวมถึงด้านความปลอดภัย
· ข้อจำกัดด้านที่ไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี เช่น เรื่องของความปลอดภัย อย่างฐานข้อมูลอาจมีการแฮกได้
Social commerce / social shopping
ผู้บริโภคมักหาข้อมูลก่อนการซื้อสินค้า เช่น เฟสบุ๊ค เรามักจะได้เทรนด์รวมถึงข้อมูลในตัวสินค้าได้จากเพื่อน ซึ่งเราจะเชื่อถือมากกว่าการเข้าไปอ่านข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์ของบริษัทนั้นๆ นอกจากนี้เฟสบุ๊คยังมีลิงค์การ review สินค้าของเพื่อนเรา ทำให้เราสามารถเข้าไปดูตามลิงค์นั้นๆต่อไปได้
Blogging and Wiki
มีความเกี่ยวข้องกับการทำพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์
Is EC really mechanism?
E-Catalogs
มีแคตตาล็อคออนไลน์ เนื่องจากมีคนอีกมากที่ต้องการดูในลักษณะของหนังสือ แต่ยังสามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้
E-Auctions
เป็นพวกเว็บไซต์ประมูลอย่าง e-bay ซึ่งไม่ใช่แค่เพียงผู้บริโภคกับผู้บริโภค แต่ยังรวมถึงพวก B2B ที่ใช้บริการนี้ด้วย
E-Classifieds เช่น e-bay, paypal, half.com เป็นต้น
Bartering & negociation
เป็นเว็บไซต์ที่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าซึ่งกันได้ เช่น lala, straptree.com
E-storefronts
มีธุรกิจหน้าร้านตามห้างอยู่แล้ว แต่ยังมีหน้าร้านบนเว็บไซต์ หรือออนไลน์ด้วย ข้อดี ทำให้ลูกค้าสะดวกขึ้นในการดูข้อมูลสินค้า การส่งคืนสินค้าเป็นต้น ส่วนข้อเสีย ลูกค้าไม่เห็นสินค้าของจริง
Customer service online
เช่น true, AIS, ซึ่งมักจะมี ffaq เพื่อให้ลูกค้าหาคำตอบเองก่อน ถ้าไม่ได้จริงๆจึงต้องติดต่อกับทางบริษัทอีกที
E-malls
เช่น MSN shopping, Choice Mall, shopping-headquarter.com, weloveshopping.com
Travel Services
ข้อมูลเครื่องบิน รถไฟ โรงแรม เช่น Travelocity, hotwire.com, expedia, hotelthailand.com, เป็นต้น
นอกจาก E-biz แล้วยังมี E-gov คือเป็นการทำพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์ระหว่างรัฐบาล รวมถึง E-auction ก็เป็น E-gov ประเภทหนึ่ง เช่น govmarketexchange.com
Major models of E-biz
· B2E
· E2E
Payment อาจมีการใช้
· EDI เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กร
· RFID เช่น ในไอโฟนรุ่นต่อไปอาจมี RFID ฝัง
Ethical & legal issues in E-biz
· ควรดูชื่อเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ
· พยายามหาข้อมูลบริษัทต่างๆก่อนการทำธุรกรรม
· ดูว่ามี review มากน้อยแค่ไหน
Presentation
Cloud Computing
คือวิธีการประมวลผลที่อิงกับความต้องการของผู้ใช้ โดยผู้ใช้สามารถระบุความต้องการไปยังซอฟต์แวร์ของระบบCloud computing จากนั้นซอฟต์แวร์จะร้องขอให้ระบบจัดสรรทรัพยากรและบริการให้ตรงกับความต้อง การผู้ใช้ ทั้งนี้ระบบสามารถเพิ่มและลดจำนวนของทรัพยากร รวมถึงเสนอบริการให้พอเหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องทราบเลยว่าการทำงานหรือเหตุการณ์เบื้องหลังเป็น เช่นไร
ข้อดี
· ประหยัดต้นทุน เนื่องจากการลงทุนด้านไอทีมีต้นทุนสูง และเปลี่ยนแปลงเร็ว การใช้เซอร์วิสของคนอื่นในการดึงข้อมูลจะประหยัดและง่ายขึ้น
· สามารถวัดเป็นตัวเลขได้
· สามารถเข้าถึงศักยภาพด้านไอที
· เน้นไปที่ความสามารถหลักขององค์กร ทำให้สามารถชนะคู่แข่งได้
· เปิดโอกาสให้บริษัทใช้สินทรัพย์ต่างๆอย่างคุ้มค่า
Cloud Computing Concerns
· Privacy and security เนื่องจากข้อมูลต่างๆ จะถูกส่งไปแบบ cloud computing ดังนั้นอาจต้องคำนึงถึงความปลอดดภัยของข้อมูล
· Non-standard platform แต่ละฟอร์มของแต่ละบริษัทไม่เหมือนกัน
· Reliability ควรเลือกบริษัทที่น่าเชื่อถือ กรณีระบบเขาล่มอาจมีความเสี่ยงต่อการดำเนินงานของบริษัท
· Portability ไปที่ไหนก็สามารถทำงาน ใช้งานได้จากการออนไลน์
Health Informatics
คือการนำข้อมูลด้านสุขภาพผนวกเข้ากับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อประโยชน์ในการดำเนินงานด้านสุขภาพ เช่น ใช้ในคลินิกต่างๆ มีทั้งหมด 5 ประเภท
1. ข้อมูลด้านประชากร เศรษฐกิจและสังคม
2. ข้อมูลด้านสุขภาพ จะรวบรวมข้อมูลสุขภาพบุคคลตั้งแต่เกิดจนตาย
3. ข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข เช่นด้านทรัพยากรบุคคล ด้านการเงิน
4. ข้อมูลด้านกิจกรรมสาธารณสุข
5. ข้อมูลในการวางแผนและประเมินผล
การนำไปใช้ในด้านต่างๆ
1. สาธารณสุขเพื่อการบริหาร เช่น ใช้ในการบริหารงานในโรงพยาบาล ในคลินิกต่างๆ เป็นต้น
2. สาธารณสุขเพื่อการบริการ เช่น ระบบวินิจฉัยโรค
3. สาธารณสุขเพื่องานวิชากร เช่น รวบรวมองค์ความรู้
ข้อดี
· ช่วยลดความผิดพลาดในระบบข้อมูล
· ช่วยในการวางแผนความต้องการและการใช้ทรัพยากรทั้งเงินและบุคลากร
· เพิ่มคุณภาพการรักษาพยาบาล
· ทำให้การบริหารงานสาธารณสุขมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Web 2.0
เว็บ 2.0 คือ รูปแบบของเว็บไซต์รุ่นที่สอง ที่เน้นการนำเข้าเนื้อหาจากผู้เขียนที่หลากหลาย นำไปแสดงในเว็บไซต์ได้มากมาย เกิดเครือข่ายสังคม ด้วยรูปแบบที่ดูง่าย และน่าตื่นตาตื่นใจ เป็นการเปลี่ยนสภาพของเว็บ จากแค่ผลรวมของเว็บไซต์หลายๆแห่ง มาเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านเว็บให้กับผู้ใช้
มีลักษณะสำคัญคือ สามารถใช้งานร่วมกับเว็บเบราเซอร์ได้ ผู้ใช้งานเว็บไซต์สามารถมีส่วนร่วมในเว็บไซต์มากขึ้น และมีคุณสมบัติ RIA นอกจากนี้ ยังเป็นการใช้งานสองด้าน คือสามารถตอบโต้ระหว่างผู้ใช้งานได้
ข้อแตกต่างจาก web 1.0 คือ เจ้าของเว็บไซต์เท่านั้นที่สามารถสื่อสารได้ ไม่มีการโต้ตอบกันได้อย่างเว็บ 2.0 เช่น Double click, Ofoto
ปัจจุบันเรากลับใช้ Internet เพื่อ เขียน BLOG, แชร์ Photo, ร่วมเขียน Wiki, Post Commment ในข่าว, หาแหล่งข้อมูลด้วย RSS เพื่อ Feed มาอ่านที่ Desktop, และ Google
ตัวอย่าง Web 2.0
Youtube, Wikipedia, housingmaps.com เป็นต้น
ข้อดีของ Web 2.0
· ในด้านของโฆษณา
· ผู้ใช้ทั้วไปได้ความสะดวกสบายดีขึ้น
· ทำให้ลูกค้า และบริษัทผู้ใช้สินค้าหรือบริการ สามารถสร้าง Social Commerce ได้ด้วย ซึ่งนอกเหนือไปจากคุณสมบัติของ E-commerce
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลต่างๆก็ต้องระวังมากขึ้น จึงอาจมีการพัฒนาเป็น 3.0 เพื่อป้องกันด้านข้อมูลมากขึ้น รวมถึงให้มีระเบียบมากขึ้น เพื่อรองรับกับจำนวนข้อมูลที่มากขึ้น
วรางค์รัตน์ นคราพานิช
5202112818
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น